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位于上海南京東路步行街的第一百貨商業(yè)中心也在積極轉(zhuǎn)型，引進眾多獨有、優(yōu)質(zhì)品牌和租戶。另外，在節(jié)假日期間，邀約美妝師進行線上直播，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動；通過舉辦中西文化結(jié)合的藝術(shù)展，給消費者提供更好的體驗與趣味互動活動等。
第一百貨商業(yè)中心黨委書記兼總經(jīng)理范立群介紹，過去零售占70%多，經(jīng)過調(diào)整，目前除了時尚潮流、餐飲體驗類受到消費者追捧，休閑娛樂如電影院、健身運動，也都成為現(xiàn)代都市人假日休閑娛樂的新去處。
“實體零售往往擁有穩(wěn)定的客源基礎(chǔ)，且對于消費者而言，真實可感的門店購物體驗要比手機終端的網(wǎng)購來得更加深刻?！钡谝惶酱骶S斯華北區(qū)商業(yè)咨詢部負責(zé)人趙偉達表示，“通過在實體店中感知和體驗產(chǎn)品，消費者得到的購物體驗是不可替代的。設(shè)計獨特、運營良好的實體店將繼續(xù)為那些沒有網(wǎng)購經(jīng)歷或不熟悉某一品牌的消費者提供一個切入點。”
事實上，在經(jīng)歷了電商的沖擊后，商業(yè)零售市場亦經(jīng)歷了一番“洗牌”，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的調(diào)整較為成功的購物中心銷售收入反而出現(xiàn)增長?！百徫镏行默F(xiàn)在開始接受和學(xué)習(xí)電商那一套用戶和流量的思維。”
貓酷CEO王永說，“過去購物中心并不知道自己的用戶是誰，往往就是舉辦一些活動，吸引一些人群，停留在提高用戶基數(shù)這一點上。而現(xiàn)在，購物中心則通過對消費者的到店頻次、購買頻率的分析，對店鋪銷售坪效、新老客戶占比等多維度數(shù)據(jù)的分析，更加了解自己的消費者?！?/p>
地產(chǎn)商重新思索商業(yè)模式
業(yè)內(nèi)人士認為，近年來，中國的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，商業(yè)形態(tài)、功能、模式也正在重構(gòu)。
在此背景下，多家原來專注于住宅開發(fā)的房地產(chǎn)企業(yè)開始涉足商業(yè)。公開信息顯示，龍湖集團提出到2020年，其商業(yè)租金收入將達60億元左右；萬科提出到2019年商業(yè)租金規(guī)模達到120億元；遠洋地產(chǎn)和中國金茂亦提出旗下商業(yè)營收要達50億元，旭輝、中駿、中海等開發(fā)商亦對其商業(yè)發(fā)展提出要求。
龍湖集團副總裁、商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理李楠透露，目前龍湖商業(yè)運營77個購物中心，布局全國19個一二線城市，待開發(fā)建筑面積17萬平方米。“龍湖在商業(yè)板塊的投入已超過1000億元。過去四年龍湖商業(yè)的開業(yè)店鋪數(shù)量、面積、銷售額、客流均是‘雙位數(shù)’增長。”
不少商業(yè)零售巨頭還通過科技賦能來洞察消費者行為，以更好地服務(wù)消費者?！拔覀兿Ｍㄟ^平臺化、生態(tài)化的方式，為客戶創(chuàng)造價值?！崩铋硎?，龍湖商業(yè)會員平臺已有超過600萬精準會員?！霸诓痪玫膶?，龍湖會員數(shù)據(jù)能夠跟商家會員數(shù)據(jù)有效地結(jié)合、交流，讓商家在龍湖天街的平臺上有更好的收益。龍湖將持續(xù)發(fā)力沉浸式體驗，建立深度情感連接；用立體化場景營銷，讓空間充滿活力與溫度?！?/p>
萬科印力集團董事長、首席執(zhí)行官丁力業(yè)認為，“伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，空間場景交互越來越多，零售商必須在商業(yè)空間內(nèi)注入更多服務(wù)社會的功能，從而為社會創(chuàng)造出超越商業(yè)范疇本身的價值?！?/p>
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